Pesquisas apontam que o tutor pet atual busca informações antes da compra e demonstra maior interesse por qualidade, procedência e benefícios funcionais dos produtos. Esse comportamento é reflexo do fenômeno conhecido como humanização dos pets, no qual os animais passam a ser considerados membros da família.

Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (ABINPET), o consumidor pet tem elevado seu nível de exigência, priorizando marcas confiáveis e produtos alinhados ao bem-estar animal.

 

Estudos sobre varejo especializado indicam que o atendimento consultivo é um dos principais fatores de fidelização. No setor pet, isso se intensifica, pois o tutor valoriza orientações personalizadas que considerem idade, porte, rotina e necessidades específicas do animal.

De acordo com o Sebrae, lojas que oferecem orientação técnica e relacionamento próximo apresentam maior taxa de recompra e maior ticket médio em comparação ao varejo puramente transacional.

 

A organização do mix de produtos também é apontada como fator decisivo para o desempenho da loja. Pesquisas de mercado indicam que o consumidor tende a confiar mais em estabelecimentos que oferecem um portfólio equilibrado, com produtos de diferentes categorias e níveis de valor agregado.

Relatórios da Euromonitor International mostram que categorias ligadas à alimentação e bem-estar lideram o crescimento no setor pet, especialmente quando associadas a benefícios claros e comunicação adequada no ponto de venda.

Informação como ferramenta de venda

A disseminação de conteúdo educativo no varejo é uma prática cada vez mais adotada. Estudos da Nielsen demonstram que consumidores confiam mais em marcas e estabelecimentos que oferecem informações claras e educativas, especialmente em segmentos ligados à saúde e bem-estar.

No varejo pet, conteúdos simples como orientações, dicas e explicações técnicas contribuem para:

Maior engajamento do cliente

Fortalecimento da autoridade da loja

Decisão de compra mais segura

 

 Relacionamento e fidelização no varejo pet

Segundo Kotler e Keller, o custo de aquisição de novos clientes pode ser até cinco vezes maior do que o custo de retenção. No setor pet, essa lógica é ainda mais relevante, pois o consumo é recorrente e baseado em confiança.

Programas de relacionamento, comunicação contínua e pós-venda ativo são estratégias amplamente recomendadas por estudos de marketing de varejo como ferramentas para fidelização de longo prazo.

 

O lojista pet que compreende o novo perfil do tutor, investe em atendimento consultivo e utiliza a informação como aliada constrói uma vantagem competitiva sólida. Em um mercado cada vez mais profissionalizado, vender bem é unir conhecimento, relacionamento e estratégia.

 

ABINPET – Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação.

Dados e análises sobre o mercado pet brasileiro.

SEBRAE.

Estudos e publicações sobre varejo especializado, atendimento consultivo e fidelização de clientes.

EUROMONITOR INTERNATIONAL.

Relatórios sobre tendências de consumo e comportamento do consumidor no mercado pet global.

NIELSEN.

Pesquisas sobre confiança do consumidor, impacto da informação no processo de compra e comportamento no ponto de venda.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.

Administração de Marketing. Pearson Education.