???? O que são pacotes de serviços?

Os pacotes de serviços nada mais são do que a venda combinada de diferentes atendimentos como por exemplo, um plano mensal de banho e tosa, com direito a hidratação, corte de unhas e limpeza de ouvidos. O tutor paga um valor fixo, sabe o que vai receber e, o melhor, volta sempre.

Para o pet shop, significa movimento constante, planejamento financeiro e um relacionamento mais próximo com os clientes.

Segundo dados da Abinpet (2024), o Brasil é o terceiro maior mercado pet do mundo, com faturamento superior a R$ 68 bilhões. Dentro desse universo, os serviços representam uma das áreas de maior crescimento e a fidelização é o grande diferencial competitivo.

???? Por que os tutores amam pacotes?

O tutor moderno enxerga o pet como parte da família. Ele quer o melhor para o animal, mas também busca conveniência e previsibilidade. Ao contratar um pacote, ele sabe que o pet será cuidado com regularidade e com profissionais de confiança.

Além disso, os pacotes:

- Facilitam o controle financeiro do tutor;

- Reduzem a chance de esquecer cuidados importantes;

- Criam uma rotina saudável para o animal;

- Transmitem a sensação de segurança e carinho contínuo.

Um estudo da PwC (2024) mostra que 73% dos consumidores valorizam mais a experiência de compra do que o preço em si. No caso dos pets, isso é ainda mais forte, afinal, o tutor quer ver o animal feliz, bonito e saudável.

???? E para o pet shop, quais as vantagens?

1. Fidelização real: pacotes criam vínculos. O cliente volta todos os meses e tende a comprar outros produtos junto.

2. Previsibilidade financeira: o fluxo de caixa fica mais estável, facilitando o planejamento de estoque e equipe.

3. Aumento do ticket médio: o tutor que compra um pacote gasta mais por mês, mas percebe o custo-benefício.

4. Diferenciação da concorrência: oferecer planos demonstra profissionalismo e organização.

De acordo com a Harvard Business Review (2023), empresas que adotam modelos de assinatura e pacotes recorrentes crescem em média 30% mais rápido do que aquelas que trabalham apenas com vendas pontuais.

????‍???? Como colocar em prática no seu pet shop

1. Crie pacotes simples e claros: ofereça, por exemplo, um “Plano Bem-Estar” com banho, tosa e hidratação mensal.

2. Ofereça benefícios exclusivos: descontos, prioridade no agendamento ou brindes podem aumentar o valor percebido.

3. Use a tecnologia a seu favor: aplicativos de agendamento e lembretes automáticos fortalecem a experiência.

4. Comunique com emoção: mostre que o pacote não é apenas um serviço é um cuidado contínuo com quem o tutor mais ama.

???? Tendência que veio para ficar

Os pacotes de serviços refletem uma tendência maior: a economia da recorrência. Assim como academias e plataformas de streaming, os pet shops que adotam esse modelo criam relacionamentos duradouros e constroem uma base sólida de clientes fiéis.

Mais do que vender um banho ou uma tosa, o pet shop passa a vender tranquilidade, confiança e amor pelos animais valores que têm muito mais peso do que o preço na decisão de compra.

???? Conclusão

Focar na venda de pacotes de serviços é um passo estratégico para qualquer pet shop que queira crescer de forma sustentável. Além de fortalecer o vínculo com os clientes, os pacotes transformam o negócio em uma marca de cuidado e experiência e não apenas de produtos.

Em um mercado cada vez mais competitivo, quem conquista o coração dos tutores, conquista o sucesso.

???? Referências

Abinpet – Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação. Relatório Anual 2024. Disponível em: https://www.abinpet.org.br

PwC. Future of Customer Experience Report 2024. Disponível em: https://www.pwc.com

Harvard Business Review. Subscription Economy and Service Growth 2023.

Lovelock, C.; Wirtz, J. Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégia. 8ª ed. Pearson, 2021.