Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou radicalmente. Os tutores de pets não buscam apenas produtos de qualidade, mas sim experiências completas e integradas, que transmitam confiança em qualquer ponto de contato com a marca. Nesse cenário surge o visual Omnichannel, uma tendência que vem ganhando força no varejo e que pode transformar também o seu pet shop.

Omnichannel é uma estratégia que integra os diferentes canais de venda e comunicação como loja física, e-commerce, redes sociais e aplicativos de forma fluida e unificada. O objetivo é que o cliente perceba que está sempre interagindo com a mesma marca, independentemente do meio que utiliza.

O termo visual Omnichannel reforça a importância da identidade visual consistente: cores, logotipo, tipografia, estilo de imagens, organização da loja física e até o tom de voz da comunicação precisam estar alinhados. Assim, ao entrar no Instagram ou visitar a loja física, o consumidor terá a mesma sensação de acolhimento e profissionalismo.

Fortalecimento da marca: identidade visual unificada transmite credibilidade e profissionalismo.

Reconhecimento imediato: o cliente identifica facilmente sua marca em qualquer canal.

Fidelização: experiências consistentes geram vínculo emocional e fazem o cliente voltar.

Diferenciação: ainda é um diferencial competitivo, já que muitos pet shops não aplicam esse conceito.

Mantenha as mesmas cores, tipografia e estilo em redes sociais, site e loja física.

Na loja física, organize prateleiras com clareza e destaque produtos principais. No online, utilize fotos padronizadas e com uma boa qualidade.

Treine a equipe para utilizar o mesmo tom de voz em atendimentos presenciais e digitais. Isso reforça o posicionamento da marca.

Ofereça opções como comprar pelo WhatsApp e retirar na loja, ou pedir no e-commerce e receber em casa. A experiência deve ser contínua.

QR Codes nas prateleiras podem direcionar para vídeos ou avaliações online. Essa integração conecta os mundos físico e digital.

O visual Omnichannel já é realidade em grandes redes e deve se tornar padrão também para os pet shops de bairro. Essa prática fortalece a imagem da marca, melhora a experiência de compra e gera mais fidelização. Em um mercado competitivo e em crescimento, investir em uma identidade visual integrada pode ser o diferencial que fará o seu negócio se destacar.

 

JONES, Kelsey. Omnichannel Retail Strategy: Why it matters and how to build it. SAP Emarsys, 2024. Disponível em: https://emarsys.com/learn/blog/omnichannel-retail-strategy/.

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SCHENK, Lynda. Omnichannel Marketing and Visual Merchandising: Leveraging a Seamless Customer Experience. Internet Retailing, 2023. Disponível em: https://internetretailing.com.au/omnichannel-marketing-and-visual-merchandising-leveraging-a-seamless-customer-experience/.

ELLE EDUCATION. The importance of an Omnichannel Visual Merchandising and Styling Strategy. 2023. Disponível em: https://elle.education/en/business/the-importance-of-an-omnichannel-visual-merchandising-and-styling-strategy/.

IDEIAMAS BLOG. Omnichannel no mundo dos pets. 2023. Disponível em: https://blog.ideiamais.com.br/omnichannel-no-mundo-dos-pets/.

VUSIONGROUP. Visual Merchandising: How it boosts your Omnichannel Retail Strategy. 2022. Disponível em: https://www.vusion.com/na/insights/visual-merchandising-boost-omnichannel-retail-strategy/.