Neste artigo, você vai entender por que investir no treinamento da equipe pode valer mais do que qualquer promoção — e como aplicar isso de forma simples e eficaz no seu pet shop.

Os tutores não entram na loja só em busca de um produto. Eles procuram orientação, acolhimento e segurança. Se forem bem atendidos, voltam — mesmo que encontrem o mesmo item por um preço mais baixo em outro lugar.

Segundo estudo do Sebrae (2022), 61% dos consumidores afirmam que a qualidade no atendimento é o fator decisivo para a fidelização, superando preço e variedade de produtos.

E mais: clientes satisfeitos recomendam, compartilham nas redes sociais e criam vínculo emocional com a loja — algo que nenhum desconto pode comprar.

 Informação gera confiança (e confiança gera vendas)

Um bom vendedor de pet shop não é apenas simpático: ele entende de nutrição, saúde animal, comportamento e bem-estar. Por isso, a capacitação técnica da equipe deve ser parte da rotina da loja.

De acordo com a Harvard Business Review (Dixon et al., 2010), equipes treinadas para resolver dúvidas de forma clara e segura aumentam as chances de recompra e recomendação do estabelecimento.

Sabemos que o dia a dia de um pet shop é corrido. Por isso, os treinamentos devem ser curtos, objetivos e contínuos. Veja como fazer isso funcionar na prática:

    - Treinamentos semanais de 15 a 30 minutos, com foco em temas práticos: rações, produtos de higiene, comportamento pet, etc.
    - Simulações entre os atendentes, com perguntas reais de clientes.
    - Caderno de dúvidas na loja: toda pergunta recorrente pode virar tema de capacitação.

 Se você é cliente da Panelaço Pet, pode entrar em contato com o seu representante e solicitar um treinamento com nossa Médica Veterinária Promotora Técnica, que está disponível para capacitar su equipe com informações detalhadas sobre os produtos, composição nutricional, benefícios para cães e gatos e diferenciais da marca.

Esse tipo de ação ajuda a equipe a se sentir mais segura nas indicações e aumenta a confiança dos tutores no ponto de venda.

 

Preço todo mundo pode baixar. Atendimento bem feito, com empatia, informação e cuidado, é o que diferencia sua loja da próxima da esquina. Equipe treinada vende mais, fideliza mais e representa melhor sua marca.